Termeni și Condiții

4.1. Produsele comercializate pe site sunt prezentate prin fotografii, descrieri și caracteristici (material, mărime, culoare etc.). Imaginile au caracter informativ și pot exista mici diferențe de nuanță de culoare determinate de setările monitorului/dispozitivului folosit de client.

4.2. Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în RON și sunt finale (fără costuri suplimentare ascunse). VADOS S.R.L. nu este înregistrată în scopuri de TVA (conform art. 310 din Codul fiscal, privind regimul de scutire aplicabil întreprinderilor mici), astfel încât prețurile afișate nu includ și nu evidențiază separat TVA. Costurile de livrare, dacă există, sunt comunicate separat, distinct, înainte de finalizarea comenzii.

4.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă, modificările neafectând comenzile deja confirmate.

4.4. În cazul unor erori evidente de preț (ex. erori tehnice/tipografice), Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda respectivă, informând clientul și restituind integral orice sumă încasată.

5.1. Comanda se plasează prin adăugarea produselor dorite în coșul de cumpărături (cart, shopping bag) și completarea formularului de comandă cu datele necesare (nume, adresă de livrare, date de contact, modalitate de plată aleasă).

5.2. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Clientul primește, pe adresa de e-mail indicată, confirmarea comenzii din partea Vânzătorului.

5.3. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate la plasarea comenzii. Vânzătorul nu răspunde pentru livrările efectuate eronat din cauza unor date de contact/livrare incorecte furnizate de client.

5.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza/anula o comandă în situații justificate: indisponibilitate stoc, suspiciune de fraudă, date de contact incomplete/incorecte sau alte motive obiective, urmând să informeze clientul în acest sens.

7.1. Zona de livrare: Produsele se livrează pe întreg teritoriul României.

7.2. Curier: Livrarea se realizează prin curierul Cargus și/sau alți curieri parteneri, la un automat de tip dropbox/easybox sau la un punct de ridicare (pickup point) ales de Client în cadrul comenzii.

7.3. Termen de livrare: Comenzile sunt expediate, de regulă, cel târziu în ziua lucrătoare următoare confirmării comenzii (respectiv confirmării încasării plății). Timpul de tranzit ulterior, până la primirea coletului, depinde de curierul folosit și de zona de livrare și este, în general, de 24–72 ore pe teritoriul României. Termenele sunt estimative și pot varia în funcție de condiții meteo, sărbători legale sau alți factori care nu depind de Vânzător.

7.5. La livrare, Clientul este rugat să verifice integritatea coletului în prezența curierului și să semnaleze imediat orice neconformitate (colet deteriorat, produs greșit, lipsă produse), în cazul unei livrări direct la adresă.

7.6. Riscul de pierdere sau deteriorare a Produselor se transferă către Client în momentul în care acesta (sau o terță persoană indicată de el, alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor.

8.1. Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, clientul-consumator are dreptul de a se retrage din contract, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv, în termen de 14 zile calendaristice, de la data la care acesta (sau o terță parte indicată de el) intră în posesia fizică a Produsului.

8.2. Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să informeze vânzătorul, înainte de expirarea termenului de 14 zile, printr-o declarație transmisă la adresa de e-mail vados.support@gmail.com sau prin completarea formularului tip de retragere, care poate fi pus la dispoziție de vânzător.

8.3. Produsele returnate trebuie să fie în starea în care au fost primite: nefolosite, nespălate, cu etichetele originale intacte și, dacă este posibil, în ambalajul original. Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora.

8.4. Clientul suportă costurile directe de returnare a produselor, cu excepția cazului în care vânzătorul a acceptat, prin politica proprie, să suporte aceste costuri.

8.5. Vânzătorul va rambursa toate sumele primite de la client (inclusiv costurile de livrare inițiale, dacă au existat), fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data primirii produselor înapoi. Rambursarea se face folosind aceleași modalități de plată utilizate de client la comandă.

8.6. Anulare comandă: Clientul poate solicita anularea unei comenzi, fără costuri, atâta timp cât aceasta nu a fost expediată/procesată, contactând vânzătorul la datele de contact indicate în Secțiunea 1.

8.7. Garanția de conformitate: Clientul beneficiază de garanția legală de conformitate conform O.U.G. nr. 140/2021. Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate (defecte din fabricație sau materiale defecte) existentă în momentul livrării produsului și care apare în termen de 2 ani. Această garanție nu acoperă uzura normală a produselor, deteriorările cauzate de utilizarea incorectă, accidente sau nerespectarea instrucțiunilor de spălare și întreținere.

De asemenea, clientul poate depune o reclamație direct la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) prin platforma eservicii.anpc.ro.

9.3. Conform legislației în vigoare (OG nr. 38/2015), pictogramele și link-urile directe către platformele SAL și SOL sunt afișate în mod vizibil pe pagina principală a Site-ului (în subsolul paginii), permițând accesul rapid al consumatorilor la aceste proceduri.

9.4. Participarea la procedurile SAL/SOL este opțională, nu înlocuiește dreptul clientului de a se adresa instanțelor de judecată competente și nu presupune costuri pentru consumator (cu posibile excepții reglementate expres de entitatea SAL aleasă).

10.1. Operator de date: VADOS S.R.L., cu sediul în Str. Prieteniei, nr. 2, Jimbolia, județul Timiș, cod poștal 305400, CUI 54682926, prelucrează datele cu caracter personal ale clienților în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația națională aplicabilă privind protecția datelor. Pentru orice întrebare legată de datele personale, clientul poate să se adreseze la vados.support@gmail.com.

10.2. Ce date colectăm: nume și prenume, adresă de livrare, adresă de e-mail, numărul de telefon furnizat de Client la comandă, precum și datele generate de plasarea și procesarea comenzii (istoric comenzi, produse achiziționate, valoare comandă). În cazul plății cu cardul, datele complete ale cardului bancar nu sunt colectate, stocate sau accesate de VADOS S.R.L. — acestea sunt introduse direct de Client în mediul securizat al procesatorului de plăți NETOPIA Payments.

10.4. Temeiul legal al prelucrării: executarea contractului de vânzare-cumpărare la distanță (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR), obligații legale ale operatorului (art. 6 alin. 1 lit. c GDPR – ex. evidențe contabile/fiscale) și, pentru marketing, consimțământul Clientului (art. 6 alin. 1 lit. a GDPR).

10.6. Durata stocării: datele legate de comenzi sunt păstrate pe perioada impusă de legislația fiscal-contabilă (de regulă 10 ani pentru documentele financiar-contabile), iar datele folosite exclusiv pentru marketing sunt păstrate până la retragerea consimțământului de către Client.

10.7. Drepturile Clientului: Clientul are dreptul de a solicita accesul la datele sale, rectificarea, ștergerea ("dreptul de a fi uitat"), restricționarea prelucrării, portabilitatea datelor, dreptul de a se opune prelucrării, precum și dreptul de a retrage în orice moment consimțământul acordat pentru marketing. Aceste drepturi pot fi exercitate printr-o cerere scrisă transmisă la vados.support@gmail.com.

10.8. Clientul are, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), cu sediul în București, B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, sector 1, sau online la dataprotection.ro, dacă consideră că prelucrarea datelor sale nu respectă legislația în vigoare.

10.9. Cookie-uri: Site-ul poate utiliza fișiere de tip cookie strict necesare funcționării (ex. coșul de cumpărături) și, cu acordul Clientului, cookie-uri de analiză/statistică de tip Google Analytics, cu un banner de consimțământ afișat la prima vizitare a Site-ului.

12.1. Vânzătorul nu răspunde pentru eventualele erori de conținut apărute pe site din motive care nu depind de acesta (erori tehnice, erori de sincronizare a stocurilor etc.).

12.2. Vânzătorul nu răspunde pentru daunele indirecte rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării site-ului, în limitele permise de legislația aplicabilă.

12.3. Nimic din prezentul document nu limitează drepturile legale ale consumatorilor, conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.